|
Klantgericht zijn betekent bij de Van Ieperen Groep vooral 'huurder' gericht zijn. Dat wil zeggen op tijd met hen communiceren. Dat komt als volgt tot uiting:
- De Gedragscode voor medewerkers/co-makers sturen. 
- Het boekje ‘Bewonersinfo’ geven. Over wat huurders kunnen verwachten.
- De infobrief aan bewoners vóór de aanvang van het werk versturen.
- Een periodiek voortgangsbulletin voor bewoners verzorgen.
- Bewonersinformatieavonden beleggen.
- Ná de oplevering een enquête onder bewoners organiseren.
- De modelwoning maken: hoe gaat het er straks uitzien? Welke materialen?
Vooral de resultaten van de enquêtes onder huurders leerden ons hoe belangrijk het is hen intensief te betrekken bij de bouwactiviteiten. Bijna zonder uitzonderingen gaven ze aan dat ze het gevoel hadden dat de Van Ieperen Groep hen serieus nam.
Voorbeeld bewonersenquêteformulier
Interne klanten
De huurders van de te renoveren woningen zijn - naast de opdrachtgevers -onze externe klanten. De collega’s in het bedrijf of van de co-makers zijn onze interne klanten. Zonder steigerbouwers kunnen de voegers niet aan de slag. Zonder de werkvoorbereiders staan de schilders met lege handen.
Wij zijn allemaal klanten van elkaar. Wie niet goed werkt verhindert zijn collega goed te functioneren.
zie: U bent onze klant
|